Reclami e Segnalazioni di Difetti
Se noti un difetto o hai un reclamo riguardante i prodotti ricevuti, ti invitiamo a presentare la segnalazione entro 8 giorni dal ricevimento della merce. Dopo questo termine, considereremo i prodotti accettati, idonei all’uso e privi di difetti. Per facilitare la gestione della tua richiesta, puoi accedere all’area riservata del nostro sito e compilare il modulo RMA disponibile qui: https://www.ecat.it/area-riservata.
Riparazioni e Sostituzioni
In caso di prodotti difettosi, ECAT valuterà la situazione e, a sua discrezione, potrà scegliere di riparare i componenti danneggiati oppure sostituire l’intero prodotto. Tuttavia, per procedere con un reso, è essenziale ottenere una preventiva autorizzazione scritta da parte di ECAT tramite PEC. Senza questa autorizzazione, non saremo in grado di accettare il reso.
Tempi e Condizioni di Intervento
I tempi di intervento possono variare in base alla tua ubicazione. In alcuni casi, potremmo richiedere l’autorizzazione per esaminare il prodotto presso la nostra sede, al fine di valutare il difetto o il danno segnalato. Se l’intervento o la sostituzione non è coperta da garanzia, i costi associati – incluse le parti da sostituire e le spese di trasporto – saranno a carico del cliente. Va inoltre ricordato che non effettuiamo interventi di riparazione al di fuori dell’orario lavorativo, nei fine settimana o nei giorni festivi.
Esclusioni dalla Garanzia
La nostra garanzia non copre alcune tipologie di intervento o difetti. Ad esempio, sono escluse modifiche alla configurazione originale del prodotto, riallocazioni, manutenzioni preventive, beni di consumo, trasferimenti di dati o software, così come interventi che ECAT non ritenga strettamente necessari. Anche danni causati da installazioni improprie, utilizzo scorretto o negligenza non rientrano nella copertura della garanzia.